5、一位顧客在店里已經(jīng)下訂定單，但是這位顧客是個(gè)無(wú)主見的人，有一天他到店里來(lái)，很不好意思的用商量的口氣想退貨，遇到這樣的情況較好的解決方法是什么？
　　
　　首先在靠前時(shí)間搞清楚顧客退貨的真正原因，一般說(shuō)來(lái)導(dǎo)致顧客退貨有兩原因。
　　
　　一是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的半路殺進(jìn)，屬于：“半路殺出個(gè)程咬金”類型。針對(duì)這種狀況，銷售人首先要調(diào)整好自己的心態(tài)達(dá)到平和（切記不能出現(xiàn)賭氣心態(tài)，這樣顧客會(huì)用腳來(lái)“說(shuō)話”的），重新將商品特性講解一遍，強(qiáng)調(diào)顧客所關(guān)注的優(yōu)勢(shì)，并可以適當(dāng)?shù)嘏卸ǜ?jìng)爭(zhēng)品牌的情況下予以對(duì)比和回?fù)簦�再次建立顧客�?gòu)買的信心。二是家人的異議或者顧客的自身的動(dòng)搖，這種情況相對(duì)比較好解決。如果是家人的異議，可以通過(guò)再次說(shuō)服顧客（因?yàn)閷?duì)方是主見不強(qiáng)的人，比較容易打動(dòng)），讓顧客去說(shuō)服家人，或者可以找出其他" >其他家人的異議，提出解除異議的方法讓顧客帶家人過(guò)來(lái)也可，給予當(dāng)面處理。如果是自身動(dòng)搖，請(qǐng)參照靠前個(gè)問(wèn)題的第三個(gè)答案。可以適當(dāng)?shù)匕凳疚覀兊碾y處，但要恰到好處。
　　
　　6、在節(jié)假日的促銷風(fēng)暴中，很多品牌可以做到四折、五折，我們的品牌一般都是七五折，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)顧客的詢問(wèn)？
　　
　　“曉之以理”是比較好的一種方法可以從兩個(gè)方面向顧客闡述。一是折扣對(duì)于消費(fèi)者并不一定就是有利的因素，因?yàn)檎劭鄣母叩团c較終價(jià)格的高低是兩層次上的問(wèn)題，商家完全可以把商品的價(jià)格先拉高，然后再把折扣降低，這樣下來(lái)較終價(jià)位不一定會(huì)低。二是即使其他品牌可能并不是加價(jià)后的低折扣，那么平時(shí)定價(jià)那么高銷售，而現(xiàn)在這么低的折扣，其中的價(jià)差如此之大（商人無(wú)利不起早，一定還是有錢賺的），只能說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：其價(jià)格水份太大了。而我們的商品價(jià)差之所以沒那么大，道理也就不言而喻了。
　　
　　7、一口價(jià)銷售與打折到底哪種好？
　　
　　這個(gè)問(wèn)題是不應(yīng)該做定論的，而要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，品牌的知名度、美譽(yù)度、顧客忠誠(chéng)度和區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買偏好三個(gè)方面來(lái)綜合考慮。一般來(lái)說(shuō)，在當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者中有一定的群眾基礎(chǔ)的品牌，在價(jià)格上實(shí)行一口價(jià)會(huì)更合適，如果品牌在當(dāng)?shù)厥翘幱诔砷L(zhǎng)期階段，那還是實(shí)施品牌折扣更適當(dāng)一些。
　　
　　8、經(jīng)我們?cè)偃�解釋后顧客還是對(duì)商品的材質(zhì)不信任，應(yīng)該如何處理？
　　
　　“眼見為實(shí)”與“資質(zhì)證明”這兩個(gè)方法應(yīng)該會(huì)起到一定的作用，當(dāng)顧客聽了很多解釋仍然持有懷疑的態(tài)度，可以與廠家技術(shù)部門咨詢一下是否可以采取“物理實(shí)驗(yàn)”或者“化學(xué)實(shí)驗(yàn)”的方法進(jìn)行對(duì)證明。其次可以拿出一些資質(zhì)證書之類的資料加心佐證。
　　
　　9、顧客只問(wèn)價(jià)格不問(wèn)產(chǎn)品，該如何留住這樣的顧客？
　　
　　一般來(lái)說(shuō)，顧客分為“價(jià)格導(dǎo)向型顧客”、“價(jià)值導(dǎo)向型顧客”、“價(jià)值價(jià)格導(dǎo)向型顧客”三種，“只問(wèn)價(jià)格不問(wèn)價(jià)值”針對(duì)此類顧客，我們應(yīng)該采取“加減乘除”與“積極引導(dǎo)”的方法留住顧客。“加減乘除”指的是銷售人員應(yīng)該拿起計(jì)算器幫助顧客算賬，將商品的性能價(jià)格一一分解給顧客，甚至分解到商品使用時(shí)間與付出的對(duì)比，讓顧客明白商品的性價(jià)比；“積極引導(dǎo)”指的是要試圖將顧客的注意力從“價(jià)格”引導(dǎo)到“價(jià)值”中去看商品。在銷售中，要么銷售者引導(dǎo)顧客，要么就是顧客引導(dǎo)了銷售者，對(duì)于我們銷售人員來(lái)說(shuō)，前者是成功的，后者是失敗的。