三、不能和“上帝”爭吵或者吵架。
　　
　　我失敗的案例仍然是SOBO主管這件事，后來那位主管又打電話過來，目的就是罵我一頓，而我喪失了理智，不顧一切，不管對方是客戶，直接和他吵起來了。這件事給了我非常沉痛的教訓，當然自己也很后悔，做了一件非常不該做的事情，常常以此事鞭策自己、激烈自己、反省自我。無論做營銷還是生意，較較失敗的就是和客戶吵架了，即使不做這個單都不能和客戶吵架，跟客戶吵架是世界上較愚蠢的事情。和“上帝”吵架了之后，我心情很低落，擔心自己會不會下地獄，不停的反省自己。
　　
　　后來慢慢的發現，在生意場上，客戶發脾氣和牢騷是很正常的事情，也許不是我們自己的問題，但是他們總還會因為種種原因而發一些牢騷，有時候也許因為他們也受了一些他們自己客戶的氣呢。我就遇到一個品牌店的一個導購，每次打電話給我，我都能猜測她肯定是受氣了。這時候你不但不能和她吵，而且還要理解和接受她向你發牢騷或者脾氣，甚至開開玩笑，讓她消消氣。
　　
　　像這種時候，我的方法往往就是保持沉默，讓客戶把牢騷和話說完，哪怕是罵我也好，讓她罵完。有個案例，珠海一個加工廠叫劍虎，B客戶，有一個單在我們工廠加工，工藝很復雜，在征得我們師傅的意見后，我告訴客戶B這個單我們做不了，但是客戶B說我們以前做過，可以做。我沒有一下子否定，告訴客戶再詳細查查。但是在得到確實不能加工的情況下，第二天我回復了客戶B，但是客戶B不買我的帳了，說我昨天已經答應可以做的，怎么今天又說不能做了，如果不能做昨天就應該說清楚。
　　
　　對于客戶這種說辭，我無話可說，想想SOBO的教訓，告誡自己在這種情況下一定不能做更多的解釋，先聽聽客戶話。然后客戶B不停的講了將8分鐘，而我一句話也沒說，較后客戶說完了，氣也消的差不多了，我說了一句：xx經理，真對不起，由于我的過錯給你帶來了這么多麻煩和損失，真不好意思。客戶B無奈的說了一句：好了，我們自己想辦法吧。