記者：涂料企業品牌知名度提高后，遇到市場危機事件時，企業面對的風險也相應大了許多。成功運營一個品牌，不僅要看它知名度和美譽度，還應看這個品牌在面臨危機時，處理的速度和質量。像此前立邦專賣店賣假漆事件，立邦以誠懇的溝通態度積極回應此事，為涂料企業品牌塑造起到了榜樣作用。您覺得，品牌危機到來時，涂料企業面對市場應該實施哪些具體的措施？
　　
　　郭江山：應對品牌危機，涂料企業對之應當持有謹慎的態度，應該重公眾利益、社會利益，輕企業利益。涂料企業要時刻保持品牌維護的狀態，在日常小事中化解危機。面對危機事件，涂料企業必須有社會責任擔當，通過自我審查、詳情通報、積極善后等多方面入手，嚴格品牌管理，化解品牌危機。
　　
　　記者：品牌是把雙刃劍，涂料企業受到的關注越多，也意味著受到的監督越多，我們應該正確地認識品牌帶來的正負面作用，不能盲目地的打造品牌。您認為，涂料企業在打造品牌時有哪些致命誤區？
　　
　　郭江山：品牌的內涵并不在于把產品賣出去，而是在于消費者喜不喜歡，以及能為消費者提供怎樣的服務。涂料企業不能只是停留于產品的賣與不賣，如果這樣就永遠只是一個制造廠，而不能發展為一個具有高度附加值的品牌。做品牌企業，要考慮的是如何能讓消費者買到適合、滿意的產品，且在買賣過程中使消費者得到專業、周到、熱情、人性化的服務。另外，品牌的支撐點，在于是否有創新，是否擁有獨特的產品和服務。涂料品牌也是如此，創新對涂料業的發展越來越重要，創新決定了品牌的競爭力。
　　
　　記者：慧聰涂料網主辦的“中國十佳涂料品牌評選”成功地走到第六年，它的成功證明了“十佳品牌”給涂料行業和涂料企業的發展帶來巨大推動作用。這其中，有不少企業連續獲得“十佳品牌”稱號，您認為，該如何做才能讓涂料企業品牌保鮮、保值？
　　
　　郭江山：大家也知道，近期國內兩大涂料品牌雙雙身陷“質量門”，從企業的角度來說，這是對品牌的沉重打擊，為我們涂料企業品牌“保鮮”敲響警鐘，也給我們留下了更深層的思考，涂料企業品牌的保鮮劑是什么？我這里提出兩個字“堅持”。一是始終堅持產品品質，二是堅持品牌定位。
　　
　　記者：針對受訪者您所在的企業，您認為自己所在的企業在品牌塑造方面有哪些經典的案例可與業內人士分享的？
　　
　　郭江山：都芳漆從1996年進入中國市場至今已16個年頭，一直堅持穩扎穩打的經營之道，堅持原裝進口之路，堅持提供更高質量的產品、更優異的環保性能、更好的服務和更嚴格的工藝要求，這也是德國都芳漆的一貫標準與追求，也是德國都芳漆系列產品在世界范圍內長久保持領先和競爭力的關鍵所在。
　　
　　我們傾向尋求與我們有相同價值觀念的客戶合作，例如，賣場方面，我們與居然之家，百安居已建立起長期穩定的合作關系；裝飾公司方面，我們與東易和業之峰也成為戰略合作伙伴；工程項目方面，我們會考慮投標項目與我們品牌定位是否穩合，很高興我們成為中華世紀壇、中南海國務院辦公場所及各會議廳、北京市政府辦公室及北京奧運會工程中，國奧村、奧體匹克體育運動中心、游泳館、曲棍球、綜合訓練館場的指定用漆。
　　
　　無論是過去、現在還是將來，德國都芳漆都始終如一地堅持傳遞環保理念，堅持銷售高環保高性能產品，為消費者提供更多價值的產品，作為品牌的責任和義務。