【建材網(wǎng)】1、確定店鋪的經(jīng)營方針政策

　　實踐證明，一個成功的店鋪，只在認(rèn)真詳盡地擬定計劃并且按部就班地執(zhí)行后，才能步處健康的經(jīng)營軌道，生意才會越做越大。總之一個沒有具體目標(biāo)的專賣店，不僅無法團(tuán)結(jié)內(nèi)部，還會造成許多不必要的資源浪費和無謂的損失。而完整且考慮周密的計劃將使商店有光明的前途。店長若能事先擬定好計劃則經(jīng)營效率將會大大提高，各種支出費用也會相對降低。

　　無論在商店定位還是銷售導(dǎo)向上，店鋪有一個明確的經(jīng)營目的，是店鋪在發(fā)展過程中必不可少的。也就是說店鋪如何為銷費者提供所需的商品、高品質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)該是所有店鋪經(jīng)營者所應(yīng)有的共同目的。

　　為達(dá)成既定目的，就必須擬定一個“經(jīng)營方針”，例如在商品結(jié)構(gòu)、營業(yè)目標(biāo)、人員報酬以及是否要開分店等一系列問題。這些方針也就是我們在經(jīng)營時所必須要有的較基本的計劃。

　　經(jīng)營方針通常有以下幾項：

　　（1）營業(yè)額方針

　　營業(yè)額是一家商店經(jīng)營好壞較基本的指標(biāo)，所以在創(chuàng)業(yè)初期，對于營業(yè)額的預(yù)測，必須有一個詳細(xì)的計劃，例如每月的營業(yè)額，每周、每日營業(yè)額，都需要參考各項因素分別去制定。此外，每年的營業(yè)額增長率亦需依照競爭對手的情形及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來制定每年的增長率。

　　（2）銷售商品方針

　　也就是銷售商品結(jié)構(gòu)計劃，其商品項目通常會超過一萬種以上。所以在各項商品中，如何依照大類、小類去組合成較適合專業(yè)店特色及顧客消費習(xí)性的商品結(jié)構(gòu)，的確是我們必須仔細(xì)去做的計劃。

　　（3）費用方針

　　如何規(guī)劃各項費用、制定預(yù)算，進(jìn)而將費用控制在我們的預(yù)算之內(nèi)，也是一項重要的工作，其中，各項稅款的時間和金額等，也必須詳細(xì)記錄。

　　（4）人力資源運用方針

　　通常在人力運用上，如果把握“在量不在質(zhì)”的原則，多用人其實不見得對店鋪業(yè)務(wù)上有幫助。用人要用到位。

　　（5）采購方針

　　所謂“會賣也要會買”，有了好的采購可降低進(jìn)貨成本，增加利潤，如此一來，才可開發(fā)有潛力的新商品，所以采購計劃馬虎不得。

　　（6）促銷方針

　　店鋪的經(jīng)營離不開商品的促銷。較常使用的促銷方式是“特價”、“贈品”、“抽獎”、“試用”等。促銷除了可以提高營業(yè)額之外，還可以打開店鋪的知名度。

　　當(dāng)然，對于各行不同企業(yè)仍會有不同的方針，但無論是哪一行業(yè)，以上六點是一個店鋪運營較基本的方針。依據(jù)計劃確實去執(zhí)行，只有這樣，店鋪才會有序發(fā)展。

　　2、確定店鋪的經(jīng)營戰(zhàn)略

　　店鋪的經(jīng)營戰(zhàn)略包括總體戰(zhàn)略和分戰(zhàn)略。具體地講，經(jīng)營戰(zhàn)略包括以下四點內(nèi)容。

　　(1)經(jīng)營戰(zhàn)略思想。它是指導(dǎo)開店者制定與實施戰(zhàn)略的觀念和思維方式，是開店者進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略決策的行動準(zhǔn)則。

　　(2)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，它應(yīng)當(dāng)與店鋪的經(jīng)營目標(biāo)相一致，它是店鋪經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營策略的基礎(chǔ)，在店鋪的經(jīng)營活動中占有重要的地位，是關(guān)系店鋪發(fā)展的方向性問題。

　　(3)經(jīng)營戰(zhàn)略方針。它是開店者經(jīng)營戰(zhàn)略思想的具體化，是實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、組織經(jīng)營活動的行動指南，是指導(dǎo)店鋪經(jīng)營戰(zhàn)略實施的行動綱領(lǐng)。

　　(4)經(jīng)營戰(zhàn)略行動。經(jīng)營戰(zhàn)略必須付諸實施，無法實施的戰(zhàn)略只能是“空中樓閣”，毫無價值。戰(zhàn)略行動要以戰(zhàn)略目標(biāo)為準(zhǔn)繩，以經(jīng)營戰(zhàn)略方針為指導(dǎo)，選擇適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略重點、戰(zhàn)略階段和戰(zhàn)略模式。

　　店長絕不能把眼光停留在總結(jié)上，不能只看到今天企業(yè)的成功，而必須高瞻遠(yuǎn)矚，注重對企業(yè)未來的研究探索，注重根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的發(fā)展趨勢，對未來的經(jīng)營事業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，從而做到持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。今天店鋪經(jīng)營要適應(yīng)外部環(huán)境的要求日益強(qiáng)烈，開店者必須依據(jù)自身經(jīng)營的條件，規(guī)劃未來發(fā)展方向，制定發(fā)展目標(biāo)及行動綱領(lǐng)，即制定出本店自己的發(fā)展戰(zhàn)略，這是其管理現(xiàn)代化的自然要求。店鋪能否依照市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求制定并實施經(jīng)營戰(zhàn)略，將是一個店鋪成功與失敗的分水嶺。

　　3、引導(dǎo)店鋪走向個性化的經(jīng)營策略

　　這是一個彰顯個性的時代，越來越多的人希望自己的個性被尊重、被展示、被激活，在市場日益激烈的今天，很多店鋪千篇一律的建筑，千篇一律的裝修、千篇一律的經(jīng)營項目，以及管理模式，走進(jìn)不同的店鋪，常常沒有新鮮感。店鋪通常以某一個顧客群或顧客的某一種特殊需求作為自己的服務(wù)對象，因此，店鋪在經(jīng)營過程中如何展現(xiàn)其個性，使店鋪卓而不群，進(jìn)而將顧客吸引過來很重要。

　　我們知道，店鋪實行的是人對人的服務(wù)。我們面對的賓客是千差萬別，不同的人有著不同的特點、不同的愛好，不同的心理、不同的需求，只有在充分了解的基礎(chǔ)上，才能圍繞顧客的個性化需求進(jìn)行差異性、區(qū)分性的服務(wù)，讓顧客獲得滿足感、榮耀感，從而留下深刻印象，并贏得他們的忠誠而成為回頭客。

　　4、發(fā)揮銷售隊伍的核心作用

　　的店長是有理想、有抱負(fù)、有能力、經(jīng)驗豐富、獨立工作能力強(qiáng)的行業(yè)精英。身為管理者，如果不了解手下的銷售人員，與他們的理念、價值觀分歧較大，就根本搞不清楚自己需要怎樣的銷售人才，或者招聘不到需要的銷售人才，即使招聘到合適的銷售人才，也因為沒有用武之地，發(fā)揮不出作用而較終離去。《論語》中說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不行。”《貞觀政要》靠前篇中也說：“若安天下，必須先正其身，未有身正而影曲，上治而下亂者。”的企業(yè)，都是因為有一個的企業(yè)家；的銷售隊伍，也是因為有一個的管理者。

　　許多店長認(rèn)為，成就型銷售人員是理想的銷售人員，他會給自己定目標(biāo)，而且會把目標(biāo)定得比別人更高。只要整個團(tuán)隊能取得成績，他不在乎功勞歸誰，他是一名的團(tuán)隊成員，店長該如何激勵這類已經(jīng)能自我激勵的銷售人員呢?正確的方法是：確保他們不斷受到挑戰(zhàn)。發(fā)揮他們在銷售隊伍中的核心作用。