【建材網】7月8日-9日，由新明珠衛浴事業部舉辦的以“專業鑄造品質，服務成就品牌”為主題的靠前屆售后服務特訓營在新明珠總部舉辦，來自冠珠衛浴和薩米特衛浴的近150名終端一線售后服務精英在總部的理論指導和實際操作示范下，進行了深入的專業售后技能的培訓。
　　
　　理論、操作與視頻三位一體，系統規范售后專業技能
　　
　　圍繞創新產品研發、營銷網絡建設和服務能力提升三大主題，推進市場體系建設，2012年新明珠衛浴不斷推動兩大品牌在終端滲透和影響力。售后服務作為服務能力的重要關鍵點，是在白熱化的市場競爭中突圍制勝之路。結合終端售后服務過程中遇到的常見故障，兩天的特訓課程中安排了三位資深售后技術人員分別就智能座便器、陶瓷潔具和水龍頭三大系列產品的拆裝與維修進行了詳細的講述和實際操作演示，同時以產品視頻為輔助，對浴缸、浴室柜、感應產品及淋浴房等安裝與維修進行解說，讓學員們感受到理論分析與實際操作并重的系統售后百科，進一步增強專業技能。在培訓會中，學員們同時就售后服務過程中遇到的實際問題進行現場咨詢，售后技術人員一一為學員解疑答惑，將專業知識深入淺出，并以實際操作把專業技能深入到每一位學員心中。整個培訓會現場氣氛既熱烈又活躍，培訓過程中穿插的互動游戲調動了在場14個小組的積極性，把每個小組凝聚成一股合力，發揮出團隊的優勢，在歡聲笑語中掌握專業技能。
　　
　　智能衛浴領航，差異化產品提升服務水平
　　
　　差異化道路是當下品牌發展的核心競爭力。當下，新明珠衛浴形成了以智能衛浴為主導的發展戰略，以智能的差異化提升服務水平。7月9日上午，住建部靠前批生產示范基地總工程師，新明珠智能衛浴事業部總工程師黃琨作了“智能衛浴概括、前景及新明珠智能衛浴的戰略規模”的專題演講，為學員們帶來衛浴未來發展的分析。他表示，智能化是衛浴未來的發展總趨勢，新明珠衛浴以技術創新為落點，不斷實現產品的更新換代。從產品結構的錯綜復雜到內部結構模塊化，從維修程序的繁復到實現故障判斷快速化，維修便捷，減輕勞動強度和成本，智能產品走向第七代的征程。據悉，繼2011年智能衛浴生產基地投產后，2012年智能裝配基地也將在8月正式投產，屆時將成為中國乃至亞洲較有規模的“智能座便器”生產基地和示范基地，實現產能、面積與配套的較大化。
　　
　　當日下午，培訓學員前往陶瓷潔具生產基地、智能衛浴生產基地及緊張投建中的智能裝配基地進行參觀及學習，進一步拉近了與總部廠家的溝通，增強了對產品生產流程的了解。