家裝地板企業售后服務瓶頸 催生第三方服務產業

　　內容提示：第三方服務其實不是什么新鮮事兒，在IT行業早已盛行。隨著我國市場經濟的不斷完善和行業的逐步細分，第三方服務正在飛速發展。第三方服務由獨立提供的專業服務商，以第三方的角色為客戶提供系列的專業性服務過程，該過程以合同的形式來界定供需二者之間的職責。

　　對于地板行業而言，第三方鋪裝服務意義重大

　　靠前，它減輕企業的負擔，讓其專注品牌建設。站在全行業來看，每個企業組建專業鋪裝團隊不現實，鋪裝工活太少或者活不穩定，而且還有重復建設資源浪費的問題;第二，它可以幫助解決地板網絡銷售的“線上線下難協同”的問題。沒有鋪裝的羈絆，地板網絡銷售將會 “飛”起來;第三，它將改變地板產業形態。目前地板是半成品，如果鋪裝服務獨立于地板生產和銷售，那地板可以完成標準化產品形態的跨越，地板可以像手機電腦一樣網上銷售，消費者選擇地板的時候也少了很多顧慮。地板的概念變了，廠家的推廣觀念和手法也會因此而變，這將大范圍擴充地板的市場容量。

　　“三分產品，七分安裝”是地板行業本質。如果不能提供專業完善的鋪裝以及售后服務，這將成為地板行業發展的瓶頸。它影響的不僅是單個企業的品牌形象，整個行業也會因此受到消費者的詬病。

　　對于大部分的消費者來說，地板的質量問題帶來的麻煩不僅是溝通成本大，而且就算達成共識及時修補，也需要移箱挪柜大費周折。地板對于家居而言，他的意義可能會超過家具箱柜等產品，而我們這些從事地板產業的人有幾個能意識到這一點呢?我們實際的價值和價格做到怎樣的品位和地位呢?

　　根據中國消費者協會及相關機構數據顯示，地板產品投訴80%來源于鋪裝問題。為什么導致這種情況呢?有以下三個原因：靠前、部分廠家不夠重視鋪裝售后服務，這是觀念問題;第二、重視但對鋪裝團隊培訓管理不專業，工資低招工難，人員不穩定，這是能力問題;第三、企業渠道不完善，偏遠地區只能臨時聘用 “游擊隊”來服務，“游擊隊”的專業和敬業責任心是沒有保障的。在一線城市很多企業的鋪裝服務也是經常依靠“游擊隊”。“游擊隊”今天為這家鋪裝，明天給那家鋪裝，質量得不到保證。

　　地板鋪裝每平方米幾十元不等，實木地板鋪裝價格稍高一些，粗略計算就是幾十個億的市場。如果加上輔料銷售和養護服務環節，這個市場將會更大。它甚至可以從地板行業裂變出來一個新興產業。有沒有一種可能——國內興起第三方鋪裝服務機構來接受這個歷史使命?

　　第三方服務其實不是什么新鮮事兒，在IT行業早已盛行。隨著我國市場經濟的不斷完善和行業的逐步細分，第三方服務正在飛速發展。第三方服務由獨立提供的專業服務商，以第三方的角色為客戶提供系列的專業性服務過程，該過程以合同的形式來界定供需二者之間的職責。

　　第三方服務較早運用于物流運輸業，形成第三方物流，首先被物業管理業、IT業等模仿運用，之后被各行各業所接受。第三方物業管理作為物業管理中的新興業態，依靠專業化的管理，一出現就受到業主們的青睞，已經成為未來物業管理的發展方向。而第三方IT咨詢、第三方IT監理、第三方IT審計和第三方IT 運營等第三方IT外包服務的出現，更是擴大了IT業的發展空間。

　　在產業價值鏈不斷細分與擴張的過程中，更多的第三方服務業態在不斷涌現，諸如，會計外包、客戶服務外包、人力資源管理外包、市場調查外包、數據管理外包、軟件外包等等，凡是企業核心業務以外的業務都可以由第三方提供專業服務。第三方服務前景無限。

　　第三方服務提供商以獨立于產業上下游的身份以契約為載體為客戶提供專業性服務，同時使客戶的價值增值。因此，第三方服務在具有專業性和獨立性的同時也具有契約性和增值性。

　　對于企業界乃至整個經濟社會，第三方服務的出現和發展意義重大。就企業界而言，節約了服務成本，提高了服務質量，同時為從事服務行業的企業提供新的商業模式，吸引更多的企業投身于中介服務行業，促進第三產業新發展。更為重要的是對于整個經濟社會而言，第三方服務是產業價值鏈不斷細分和市場經濟體制不斷深化發展的結果。第三方服務的蓬勃發展，意味著市場經濟體制建設趨于完善，優化市場結構取得重大進展。

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