建材衛浴行業安華瓷磚感動服務領跑市場

　　家裝建材市場瓷磚領域，品牌企業產品營銷越來越困難，瓷磚企業營銷方式也越來月接近完美服務，以爭取更多的客戶與市場。

　　幾乎每一個人對“服務”一詞都不會陌生，但如果要回答“什么是服務”，相信沒有幾個人能說得清楚。 服務，一種特殊的產品，它看似無形，卻正在日漸成為企業核心競爭力中重要的組成部分。”從沒有一家企業說自己的服務不好，但真正以服務而著稱的企業卻屈指可數。尤其是在已經高度標準化和產業化的家電行業，想要將服務做得與眾不同標新立異就更是困難。

　　在這方面，安華瓷磚的感動365服務無疑是全行業的代表。今年伊始，以服務著稱的安華大理石瓷磚，更是引領瓷磚行業服務新標準，進行全面實施。

　　據了解，安華瓷磚感動365服務章程：

　　5項服務承諾

　　承諾2小時內提供真實產品信息和較佳配磚方案；

　　承諾24小時內回復處理投訴或提供售后服務；

　　承諾約定時間48小時內送貨上門和指導鋪貼；

　　承諾不定期回訪、指導清潔和保養；

　　承諾服務全程無憂，服務質量和態度全程接受監督。

　　3次上門服務

　　售前上門測量設計、售中上門鋪貼指導、售后上門指導保養。

　　6大免費服務

　　免費咨詢服務、免費上門測量、免費設計服務、免費送貨上門、免費鋪貼指導、免費多退少補。

　　安華瓷磚成套精致服務領跑瓷磚行業服務全新變革。作為與消費者關系較密切的元素之一，服務成為2013年陶瓷瓷磚行業關注的重頭戲。在房產市場不給力的情況下，陶瓷瓷磚市場總體不景氣的情況下，以服務轉型撬動市場需求，成為很多企業的新希望，為此，不少企業大打服務旗。然而縱觀整個市場，絕大多數企業的服務升級還是停留在售后的層面上，以較基本的服務承諾兌現為主，這與日漸多元化的消費需求相比，還有很大的距離。

　　安華瓷磚售后服務部經理鄧濤如是說，在其送貨上門的時候，“感動365”服務里面有一個給客戶免費的鋪貼指導，告訴消費者這個瓷磚應該怎么貼，還有使用當中的問題，讓客戶可以在瓷磚鋪貼之前就把這個問題很好地規避掉。安華瓷磚推行“365”服務標準，在行業里面是內容算是齊全、涉及的內容也多，而且對客戶也應該是一個全方位的保姆式的服務，全心全意服務好其客戶。

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