家居定制驚現5大通病：定制產品不和客戶要求不能退

　　內容提示：此前，河南的陳先生想定制一套整體櫥柜。經店方上門測量尺寸、雙方商定款式后，陳先生在合同上簽了字，并交了訂金。一個月后，當店方將櫥柜裝好后，細心的陳先生卻發現，柜子與原圖紙并不一致。在對照著店方的設計圖紙逐項核實、測量后，他發現櫥柜的長度由原定的3米變成了2.6米，店家由此多收了不少材料費。較郁悶的是，原先買好的抽油煙機就沒法正常安裝了。

　　近幾年，在家居裝修市場，消費者的差異化和個性化需求在不斷增多，因此能夠“因地制宜”的定制家具就發揮出了優勢。搜房網一項萬余人參與的網絡調查結果顯示，在有家具消費預算的消費者中，85%的人打算購買定制家具；有54%的消費者已經使用了定制家具，但因使用中遇到各種問題，超過半數人表示不愿再定制家具。那么，定制家具到底容易產生哪些問題，該如何解決？

　　家具有刺鼻異味

　　環保問題也困擾著很多消費者，一些不良商家使用邊角料和劣質封膠、油漆，導致家具甲醛超標嚴重。安徽的李女士圖便宜，在一家小店定制了兩個書柜。可收到貨，剛拉開抽屜，一股刺鼻的味道就撲面而來，在屋里坐久了，眼淚都嘩嘩直流。李女士去找店家協商，老板卻以“家具都有氣味”為由而推脫。

　　支招：李繼光表示，定制家具選材時，廠商一般可以提供小塊的樣品供顧客選擇。消費者選定后，較好拿一塊回家，用于送貨時進行對比。家具送到后，要認真驗貨，除了要求家具表面平整光潔之外，無法看到的邊角位、背板等處也要認真檢查，可以用手去觸摸感知。打開抽屜、柜門，聞一下是否有異味。

　　只能修不給退

　　定制家具較受詬病的就是“只修不退”，這似乎成了行規。記者在幾家賣場調查發現，不少商家明確表示能修不能退，“專門定制的，退了就相當于報廢了。”“我們按您提供的尺寸做完送到您家，合適不合適，您都得要，不退換。”也有一些商家稱能夠在48小時之內退貨，但前提是“必須要有正當理由”。至于何為正當理由，“衡量標準由廠家確定”。北京的王女士定制的某品牌櫥柜就遇到了這個麻煩，在1年質保期內，柜門就卷邊翹起（見圖1），商家只是上門修了一下，可第2年損壞得更嚴重了，要修還得花錢。

　　支招：由于目前定制家具服務缺乏統一的國家或行業標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。北京家具協會副會長兼秘書長于秀蘇提醒消費者，在接受定制家具服務時，經營者一般要求消費者先付全款或按一定比例支付訂金，然后他們才開始制作家具。在這個過程中，如果雙方事先沒有對家具的尺寸、價格、材質等內容進行詳細約定，一旦出現爭議，消費者的權益往往無法得到保障。因此，購買定制家具時切勿盲目，要仔細詢問并查看合同約定。此外，家具做好后一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨沒問題后再付。

　　與預定尺寸不相符

　　前不久，河南的陳先生想定制一套整體櫥柜（整體櫥柜裝修效果圖）。經店方上門測量尺寸、雙方商定款式后，陳先生在合同上簽了字，并交了訂金。一個月后，當店方將櫥柜裝好后，細心的陳先生卻發現，柜子與原圖紙并不一致。在對照著店方的設計圖紙逐項核實、測量后，他發現櫥柜的長度由原定的3米變成了2.6米，店家由此多收了不少材料費。較郁悶的是，原先買好的抽油煙機就沒法正常安裝了。此后，陳先生多次找到店家理論，對方卻表示“有誤差屬于正常現象”，“已經簽字、安裝，視為已驗收合格”，后來則干脆不予理睬。

　　支招：國家家具及室內環境質量監督檢驗中心副主任李繼光表示，“耳聽為虛，眼見為實”，消費者較好親自參與測量、設計。比如在設計師講解圖紙時自己就測量一下，看看與實際尺寸是否相符。另外，消費者在收貨時一定先仔細檢查，對照圖紙再實際測量一次，確定沒問題再簽字收貨、交尾款。

　　原料、配件以次充好

　　山東雷先生花高價定制了一個衣柜、兩個床頭柜（床頭柜裝修效果圖）和一個書柜（書柜裝修效果圖），因為家里有孩子，他特別與商家約定，要使用某種環保板材。然而，衣柜和書柜在用了不到兩個月后，就出現了把手脫落、螺絲位置破損等問題。雷先生順著開裂的位置仔細向木板里面查看，原來里面用的是普通刨花板，而非原先約定的那種環保板，兩者的材質和價格天差地別。另外，配件也影響著定制家具的質量。目前多數家具廠的配件都不是自己生產，而由專業廠家提供。但出現問題后，廠家的維修范圍只是主材，而不包括配件，消費者只能自認倒霉。

　　支招：中國家居建材裝飾協會秘書長胡中信提醒，定制家具的合同要簽得非常仔細，要把制作過程中使用的材料質量、品牌、等級都標注出來，盡量避免任何可能產生糾紛的情況。

　　減料不減價

　　北京的小王在一家打著“全屋數碼定制”旗號的定制家具店看上了一款全皮沙發，3.6米的全牛皮沙發要1.5萬元。小王想要將沙發長度改為3米，卻得知仍需按3.6米長的價錢支付，同時還要另加600元的打樣費。如果這款沙發改成4米的，不僅要在原價上收一定金額的改裝費，還要再加40%的材料費、人工費等。這就是所謂的“減料不減價，加料必加價”，看似科學的定制理念，在清算價錢時卻顯得有失公平。

　　支招：目前多數企業的生產線都是按統一標準設定的，而要制作尺寸不同的家具，工廠需調制設備，重新下料，制作新的樣板，人力、物力成本自然較高。至于“減料不減價”，是因為現在多數工廠還不具備更為靈活的生產機制。工廠只能把大家具改成小家具，而切割下來的下腳料，利用率非常低。因此，在下單前，消費者一定要把家里情況考慮周全，盡量避免因自身原因導致更改尺寸。

　　據了解，除上述問題外，還有很多消費者抱怨，將定制的家具安裝好后，感覺與家中的裝修風格不協調。對此，專家建議，消費者較好在裝修房子前確定好定制家具的樣式和顏色，這樣才能讓定制家具與裝修風格融為一體。

　　為了規范定制家具市場，中國家具協會理事長朱長嶺認為，定制家具的產品質量和工藝必須符合國標。目前定制家具出現的大部分問題都屬于合同糾紛，如送貨不及時、工藝不達標等。這都需要在合同里標示清楚，否則難以解決。較后，專家提醒，定制家具要盡量選擇有信譽的品牌企業，產品質量和售后更有保障。

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