在一次授課中，聽到一位學員說，中午休息的時候，收到一個下屬的信息后，自己非常生氣，在信息中，這個下屬說：一段時間來，對本職工作越來越沒興趣，所以想調到其它部門，于是背著上司，已經悄悄地向公司遞交了轉崗申請，來信息的目的是希望自己的上司，在公司詢問或做決策的時候，幫他說些好話。

　　這位學員對我說，收到信息非常生氣的原因是，“他是我的下屬，想調離竟然不先和我說，而是背著我提申請，太不把我放在眼里了。到現在又讓我幫他說好話，哼!”

　　我們暫且不論之后發生了什么，我們只是分析一下，這位上司的這段話背后反映了什么?這里就有個“焦點在內”和“焦點在外”的問題，我們試想，如果這位上司完全是出于支持這位下屬的心態，會不會這樣想：我這個下屬不錯，很有進取心呢，不甘于現狀，而且對自己的個性適不適合崗位還有思考，并且行動力很快，已經遞交了申請，不過，從管理流程上講，下屬的做法確實不合適，作為一個年輕的員工，懂得職場規則，對他未來的發展也很有好處，所以，我有必要在這方面提醒下他，以免以后犯類似錯誤，影響他的職業發展;同時，我也在想，什么原因，下屬不愿意在我的手下工作呢?對于員工的這種心理，我竟然一直都沒有留意到，說明我對員工的關心不夠，而且，他想調離的時候，都不先和我講，是不是我平時的什么表現，讓員工感覺不信任，感覺不貼心，不愿意和我講，這是值得我思考的問題，這是做上司的不足，我需要做調整。

　　說到這里，大家也許理解了“焦點在內”和“焦點在外”的概念，其實，當我們完全焦點在外，在支持別人的心態上，我們是不會抱怨和生氣的，我們會有很多支持別人的力量，同時，我們相信對方一定能收到我們對他們的關懷、愛和支持，我們更相信，剛才這位上司如果真的做到這一點，他的下屬在類似的情況下，也許會出現完全不同的狀況，那就是，相信上司，并愿意主動與上司溝通出自己的想法。

　　以上小案例，讓我們共同反思，反思在溝通中我們的焦點在內，還是在外?我講過很多溝通的課程，我認為，溝通更多的是心態，和對人性的了解，而不是技巧。所以，我的溝通課程中很大的篇幅講溝通的心態與人性的智慧