【建材網】許多木門企業在經營自己的品牌時，都會有一個錯誤的認識，就是認為品牌是企業自己的東西，一種讓消費者識別的商標，常常將品牌營銷獨立開來，而忽視了與消費者的互動。事實上，木門企業只有認可消費者的地位與作用，品牌才會發揮應有的效果。

現代品牌理論認為品牌是一個以消費者為中心的概念，沒有消費者，就沒有品牌。品牌價值體現在品牌與消費者關系的發展與維系之中。品牌之所以能夠存在，是因為它可以為消費者創造價值，帶來利益.這才是品牌增值的核心所在。

在消費者心目中，品牌不僅代表著產品的品質，還可以是一種偶像，一種社會地位，或一位關懷自己的朋友，因而成為人們直接的消費對象。因此創建品牌，必須重視消費者，強化二者之間的關系。成功的品牌總是牢牢地把握住消費者，引導他們由對品牌完全缺乏認知到開始購買，再到品牌忠誠。品牌忠誠的消費者不僅為企業節約營銷成本，還可以為品牌塑造良好口碑，影響更多的消費者。發展與維系品牌與消費者關系，培養忠誠消費者，已成為品牌價值增值的關鍵所在。

從心理學角度分析,品牌與消費者關系發展與維系一般經歷對品牌開始注意產生興趣喚起欲望采取行動重復購買五個依次推進的階段，較后成為品牌的忠誠顧客。強化品牌與消費者的關系，就是要樹立“顧客滿意”的觀念，重視真正的顧客價值。如美國的通電電器提出了“使顧客100%滿意”的目標，豐田公司則指出：“消費者對豐田車如此滿意是因為我們的不滿意。”今天不少企業在品牌建設與管理中，往往忽略了這一點，他們不斷地掀起“廣告大戰”、“品牌大戰”，卻沒有真正追求消費者滿意。

從管理學角度分格顧客滿意包括兩個方面的涵義：一是全方位的滿意，即消費者在與品牌接觸的每個層面都感到完全的滿意，企業要使“顧客滿意”的觀念深入到每個員工的心里，融人企業的日常活動之中;一是全過程的滿意，即企業必須從顧客靠前次接觸品牌到不能為他們服務為止，都小心地呵護他們，使消費者與品牌緊密相連，尤其是品牌與顧客接觸的靠前刻。在管理上經營者普遍認為靠前線服務人員與顧客接觸的那一剎那決定著顧客是否滿意。 如今在一個市場動蕩、消費者多變的社會環境中，品牌與消費者關系維系變得越來越困難，企業必須以長遠的眼光來看待品牌與消費者的關系，使二者充分溝通。