【建材網】顧客時代來臨了。但什么是顧客，把顧客當什么，應如何面對顧客，這是木門企業必須要弄清的一個大問題，也是所有行業要弄清楚的。顧客一般指木門終端的購買者，擴大點說也應包括用戶、客戶，甚至是渠道的銷售商。

很多年前流行一個說法，叫“顧客是上帝”，現在很少有人講了。大約中國信上帝的人太少，商家沒把上帝當回事，弄出不少欺騙上帝、無視上帝的手段;顧客不知上帝為何物，也有了一些為所欲為、濫施權威的行為。后來，又有了“顧客是父母、顧客是朋友、顧客是老板、顧客是市場、顧客是裁判”等諸多說法。因為任何比喻都是跛腳的，打比方嘛，所以顧客既是什么又不是，無非都是為了闡發顧客特質和與顧客關系的重要。其實，顧客就是顧客，把顧客當顧客就是了，顧客的重要性是可以決定企業的生死興衰。誰能滿足顧客需求，誰能為顧客創造價值，誰就可以成功。顧客為王，這是不變的競爭法則。

如何才能滿足木門顧客需求呢?這需要深入地了解顧客，從顧客角度去評價自己的產品和服務。但顧客又不會清楚地表達我需要什么。于是，體味、挖掘和洞察顧客需求就成了一個重要的功夫。克羅格是美國較大的傳統雜貨連鎖店，它的總經理迪倫常常身穿牛仔褲，與周六上午采買的人潮融為一體，陪媽媽買菜，與婆婆聊天。這樣，他了解到顧客采買特定商品的原因，了解到他們面對什么商品，什么包裝，什么價格時，會有什么想法。近距離貼身觀察顧客，深入地與顧客溝通，已經成為這家連鎖店管理方式的一環。他們決心用這種方法讓克羅格成為大街上更好的公司。事實上，在低利潤高競爭的行業內，這家公司取得到了非常好的營收業績。