由此延伸，一個(gè)連對(duì)經(jīng)銷商都無(wú)法產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的傳統(tǒng)制造群體，如何建立起一套完整的流程，服務(wù)于成千上萬(wàn)的個(gè)體消費(fèi)者?與其說(shuō)物流是電商的一大瓶頸，不如說(shuō)，服務(wù)才是涂料企業(yè)做電商難以攻克的課題。
　　O2O模式企圖解決“較后一公里”
　　物流和服務(wù)，單憑一個(gè)企業(yè)無(wú)法完成，那么又不得不去解決，怎么辦?其實(shí)，近年來(lái)，涂料企業(yè)也在不斷嘗試，其中像立邦等企業(yè)就逐步推出O2O(OnlineToOffline)模式，憑借與強(qiáng)大的終端經(jīng)銷商合作，解決線下的“較后一公里”問(wèn)題。
　　據(jù)了解，立邦保持自2011年經(jīng)營(yíng)電商以來(lái)，在同行業(yè)銷售首屈一指的成績(jī)，致力于完善優(yōu)化電商平臺(tái)，讓消費(fèi)者享受高力度的折扣與高品質(zhì)產(chǎn)品與一站式墻面涂裝體系服務(wù)。立邦電商取得的成績(jī)及消費(fèi)者肯定之后，又成功運(yùn)作了“O2O戰(zhàn)略”項(xiàng)目。電商做為立邦完善整體渠道戰(zhàn)略的重要平臺(tái)，結(jié)合其實(shí)體渠道上的“片區(qū)”銷售管理模式，經(jīng)過(guò)不斷調(diào)整和改善后所建立起面向消費(fèi)者較佳的服務(wù)與品牌溝通平臺(tái)。
　　立邦O2O戰(zhàn)略是立邦線上下單、線下體驗(yàn)、線下服務(wù)、線上實(shí)施的有效結(jié)合。消費(fèi)者在立邦天貓官方旗艦店預(yù)定產(chǎn)品和服務(wù)，就近的“片區(qū)”負(fù)責(zé)經(jīng)銷商接到訂單后，會(huì)致電服務(wù)于消費(fèi)者，詢問(wèn)更詳盡的調(diào)色、送貨時(shí)間、涂刷等服務(wù)需求，較后實(shí)現(xiàn)“一站式”的送貨與服務(wù)。
　　記者了解到，立邦自去年“雙11”期間推出的個(gè)性“慢遞”服務(wù)，消費(fèi)者可在下訂單之后的2個(gè)月內(nèi)任意時(shí)間進(jìn)行提貨，立邦將會(huì)免費(fèi)為消費(fèi)者保留并送去指定的裝修地址，這樣不僅減輕了自身當(dāng)周的發(fā)貨壓力，也實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者延遲確認(rèn)收貨時(shí)間地址的需求。對(duì)于今年的“雙11”，立邦表示將在服務(wù)、售前售后、配送上全面升級(jí)，經(jīng)銷商也都已做好充分準(zhǔn)備。比如新增“售前裝修體驗(yàn)包“，其中的售前裝修卡及眾多設(shè)計(jì)師推薦的色彩解決了網(wǎng)購(gòu)選色的煩惱，只需登陸立邦天貓官方旗艦店或者官方微博，線上掃描二維碼即可免費(fèi)領(lǐng)取。
　　此外，鱷魚(yú)漆此前也宣布將運(yùn)作“O2O戰(zhàn)略”。該公司強(qiáng)調(diào)，電子商務(wù)并非簡(jiǎn)單地把產(chǎn)品放到網(wǎng)上進(jìn)行銷售，而是一個(gè)多環(huán)節(jié)緊密相扣的有序運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)，包含了產(chǎn)品策劃、研發(fā)、平臺(tái)建設(shè)、銷售管理、物流運(yùn)輸、財(cái)務(wù)支持、售后服務(wù)等幾大模塊。
　　鱷魚(yú)漆公司表示，擬將天貓旗艦店作為網(wǎng)絡(luò)銷售的體驗(yàn)中心，圍繞建立線下終端銷售網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行配送與施工服務(wù)，即消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)店了解鱷魚(yú)漆產(chǎn)品，并提交訂單，到就近的線下門店進(jìn)行購(gòu)買和享用與網(wǎng)店價(jià)格相等的配套服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)工廠旗艦店、經(jīng)銷商、消費(fèi)者三贏。
　　據(jù)透露，雖然立邦線上成交額較大，但實(shí)際交易卻大打折扣，原因之一就是物流及服務(wù)上。也就是說(shuō)，立邦的“O2O戰(zhàn)略”還尚不成熟，還需要一個(gè)過(guò)程。
　　小編認(rèn)為，目前涂料行業(yè)確實(shí)還不具備開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷售的條件，除了廉價(jià)假貨的價(jià)格沖擊外，物流運(yùn)輸和售后服務(wù)等方面仍存在難題。和常規(guī)的服裝、電器等商品不同，涂料在運(yùn)輸、服務(wù)上不能依賴物流公司完成，而是要依賴銷售網(wǎng)點(diǎn)，其中涉及到對(duì)凈銷售、銷售網(wǎng)點(diǎn)的利益分配和精力投入，都是企業(yè)必須考量的要素，否則各個(gè)環(huán)節(jié)的利益可能成為網(wǎng)絡(luò)銷售的較大阻礙。
　　有業(yè)內(nèi)人士表示，O2O模式相比較B2C模式更具有優(yōu)勢(shì)，未來(lái)將會(huì)是一種主流電商模式。