【建材網(wǎng)】3月11日，美的廚房電器事業(yè)部（以下簡稱：美的廚電）在廣東順德舉行了24小時服務(wù)啟動大會，來自全國40個營銷中心的客服負責(zé)人參加了會議。美的廚電國內(nèi)營銷公司總經(jīng)理孫命陽指出：“這是美的廚電繼3月3日新品發(fā)布會和經(jīng)銷商大會之后，面向市場，著眼顧客經(jīng)營的又一重要舉措。”

所謂“24小時服務(wù)”，指顧客撥打美的集團呼叫中心熱線4008-899-315報裝或者報修，美的廚電將在24小時內(nèi)完成派單——派工——上門服務(wù)——完成服務(wù)的過程。
　　作為中國廚電行業(yè)靠前家百億企業(yè)，美的廚電產(chǎn)品群非常豐富，涵蓋了微波爐、吸油煙機、灶具、消毒柜、吸塵器、整體廚房等眾多產(chǎn)品系列，既有流通類產(chǎn)品，又有安裝類產(chǎn)品，還有整體解決方案類產(chǎn)品。服務(wù)需求復(fù)雜多樣，覆蓋配送、安裝、售后維修等服務(wù)過程，對經(jīng)銷商、網(wǎng)點、物流、人員、技術(shù)、配件、信息等提出了全面提升的要求。美的廚電“24小時完成服務(wù)”的承諾，是繼2013年“十年免費包修”、買煙機送免費清洗服務(wù)探索之后，售后服務(wù)業(yè)務(wù)的全力出擊，再次沖擊行業(yè)規(guī)則，樹立新的標(biāo)桿，不僅提升自身修養(yǎng)，也希望對全行業(yè)服務(wù)水平的提升產(chǎn)生積極的影響。
　　會上，40多位客服負責(zé)人分別簽署了責(zé)任制，各個區(qū)域的服務(wù)效率將直接與他們的薪酬掛鉤。孫命陽指出：“到今年第四季度，全國一線城市的24小時服務(wù)完成率要達到100%。如何保證達到這個目標(biāo)呢，我們要求，如果不能在24小時內(nèi)維修好的，就為顧客辦理退換貨。”