在“先”與“后”、“急”與“緩”、“長遠(yuǎn)”與“眼前”、“多”與“少”的現(xiàn)實(shí)態(tài)度上，不同的情境、不同的角色、不同的需要，對于品牌的認(rèn)識有著截然不同的角度。品牌，在中小企業(yè)里從來都是“風(fēng)箏”，忽高忽低，高到所有人都仰視，低到有如一根雞毛。
　　
　　之所以如此，背后還有一個原因：銷售可以救企業(yè)于生死，而品牌不能；企業(yè)先要解決生存問題（銷售），然后再談發(fā)展（品牌）。
　　
　　生存（銷售），還是發(fā)展（品牌）？這道題不知道曾把多少企業(yè)從輝煌推向艱辛、從艱辛推向萬劫不復(fù)。
　　
　　實(shí)際上，這是一個偽命題：沒有“生存”固然談不上“發(fā)展”，沒有銷售的品牌是失去意義的品牌，但是這并不能推理出中小企業(yè)在謀求生存時不要考慮發(fā)展。沒有品牌的銷售注定是一個暫時的生意、短期的交易。所以在考慮“生存”的同時也需要考慮生存的可持續(xù)性——“發(fā)展”的原動力。生存之于發(fā)展、銷售之于品牌，不是割裂、取舍、妥協(xié)的問題，而是依存、互動、協(xié)同的關(guān)系——這是30年營銷留給我們的一個經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
　　
　　達(dá)不到這種認(rèn)識的企業(yè)，常常陷入“狗咬尾巴”式的惡性循環(huán)，也終有一天會明白：只做銷售，銷售反而節(jié)節(jié)敗退！南宋大詩人陸游在《示子律》里說得好：“汝果欲學(xué)詩，功夫在詩外。”不明白這個道理或者不能堅持實(shí)踐，這是中小企業(yè)被淘汰一批又一批，只有少數(shù)才能生存和發(fā)展下來的關(guān)鍵原因。
　　
　　關(guān)鍵是沒有決心，也缺乏方法。很多中小企業(yè)都在說：如果有錢了我將如何如何做品牌，但是我們沒有錢怎么去建設(shè)品牌？
　　
　　資源對于企業(yè)而言永遠(yuǎn)都是匱乏的。沒有任何一個企業(yè)比蒙牛創(chuàng)立時更缺錢了，成功的企業(yè)知道如何把資源進(jìn)行較優(yōu)化的配置。錢多錢少都是可以做品牌建設(shè)的，因?yàn)槠放平ㄔO(shè)不僅僅是在電視臺上做廣告。
　　
　　服務(wù)的左右為難
　　
　　近年來，中小企業(yè)對“服務(wù)”的重視程度越來越高，稍具規(guī)模的企業(yè)都在內(nèi)部設(shè)置有專門的崗位來做服務(wù)工作。但“專門的崗位”并不代表“專業(yè)的水平”，甚至很多企業(yè)的服務(wù)工作，既沒有明確的服務(wù)對象，也沒有明確的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)。在這些企業(yè)里，服務(wù)被簡單地理解為解決消費(fèi)者的投訴、維修聯(lián)絡(luò)、知識咨詢等等。服務(wù)僅僅是一種補(bǔ)充，其作用是為了彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。