2、自信心。
　　
　　有一本書叫做《秘密》，里面講述了如何讓人們目標實現。這本書用很多科學家的語言告訴我們，相信自己希望得到的情景，你所希望的才會實現。積極的心態帶來積極的結果，消極的思想帶來消極的結果。在銷售工作中，要相信自己的產品、相信自己的能力、相信你所在的公司，顧客會被你的自信感染。其實顧客的決策并非理性，而是從周圍環境觀察對比，看哪個更加安全、哪個更加適合。當產品類似的時候，你能否給顧客帶來信心就決定了顧客下決心的快慢。顧客走進來，對銷售人員說：“另一個品牌說你們的材料用的不環保。”，有人一聽就急，會用很多的語言去解釋為什么對方是錯的。而自信的銷售人員只需微微一笑，看著顧客的眼睛，堅定地對他說三個字：“您信嗎？！”足矣！經常看到有些銷售人員拿起電話就膽怯、看到顧客就心慌、顧客氣焰旺點就結巴，這樣的心態是無法讓顧客信任你的，即使你手里是一個很的品牌。顧客希望為他服務的銷售人員是足夠的專業和自信的，這樣，他就能夠減少決策時間，加快決策速度，以便省時省力、提**率。而且，顧客往往并不專業，他必然有求于銷售人員，希望銷售人員能幫助他。因此，銷售人員每天要暗示自己：我是專家，顧客有求于我，我有足夠的能力幫助他。
　　
　　3、平常心。
　　
　　每天進店的顧客有很多，真正落單的沒幾個。在建材行業，很難有壟斷品牌和企業。按照地板行業的統計，能有10%的市場占有率就相當了。這就意味著，每進店十個顧客，能成為客戶的不到一個，其它九個顧客都會流失。流失的九個顧客里，有將近一半的顧客是因為溝通出了問題造成的。而溝通的問題中，相當一部分原因是因為我們過于急迫。對進店的每個顧客，我們都要認真對待，不加判斷。但是，對不簽單的顧客也無需失望。這就是我們倡導的：認真對待每個人，絕不在乎每個人。銷售中，被拒絕是一種常態，要正確看待它。一個人遇到的挫折多了，會變得不自信和悲觀，會造成惡性循環。舉個例子說明：在店面銷售，較難處理的就是不說話的顧客，銷售人員無言以對，只能“大眼瞪小眼”。顧客不說話，自然有他的原因，如果太在乎他，就會因為害怕說錯話而造成顧客流失。但是，如果顧客不說話，銷售也很難達成。讓我們用平常心來處理這個問題！銷售人員可以大膽對顧客說：“先生，我不能強迫您說話，但有沒有想過，如果我們不能溝通，您就無法真正了解我們的品牌，這樣可能會錯過一次買到更加適合您的產品的機會，您說呢？"顧客面對如此坦誠而合理的表白，再不說話就實在說不過去了。
　　
　　慈悲心、自信心、平常心，是銷售人員要持有三種心態。反過來，不應該有的心態是：
　　
　　1、功利心
　　
　　功利心是以結果指導過程的典型心理。顧客購買是有過程的，銷售也應該有步驟。銷售的本質是“滿足顧客需求的前提下，滿足自己的需求。”顧客的需求滿足，銷售人員的需求就自然而然。面對顧客，目標不是完成銷售，而是滿足顧客。