2、得失心
　　
　　患得患失、瞻前顧后都是得失心的表現。面對顧客的拒絕，不能擺正心態，害怕或者憤怒都是錯誤的念頭。如果懂得自己要做的是幫助顧客，而顧客的簽單是在你能真正幫助他之后自然產生的結果，銷售的目標就從簽單這個遠期目標調整到服務好顧客的眼下目標。
　　
　　3、自卑心
　　
　　自卑來自先天個性，也有后天環境的影響。當銷售人員自卑，覺得自己不專業的時候，顧客能從眼神和表情中讀出。顧客會知道“此人不能多談，否則浪費時間。”自卑是銷售的天敵，也是阻攔業績提升的較大障礙。
　　
　　心態的調整，似乎從來沒有成為一個重要的內容得到重視。對于技巧，大家投入的精力不少。實際上，技巧的背后是心態，從來沒有建立在錯誤心態上的有效技巧。提升銷售能力，從改善心態開始！